환불 및 청약철회 정책

본 정책은 회사가 제공하는 유료 디지털 콘텐츠의 청약철회 및 환불에 관한 기준을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법) 제17조·제18조에 근거하여 정합니다. 회사는 통신판매업자로서 청약철회의 접수·승인 및 대금의 환급을 직접 처리합니다.

본 장의 기준은 상품 유형과 무관하게 공통으로 적용되며, 상품 유형별 특칙은 제2장에서 정합니다.

이용자는 계약체결일부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 콘텐츠 공급이 계약체결보다 늦게 시작된 경우에는 공급이 시작된 날부터 7일 이내입니다(「전자상거래법」 제17조제1항). 제2장이 정한 제한 사유에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

환불·청약철회는 고객센터 이메일(makiqjump@gmail.com)로 접수하며, 본인 확인을 거쳐 처리됩니다. 회사는 「전자상거래법」 제18조에 따라 청약철회 통지를 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 취소(환급)를 처리하며, 신용카드 등으로 결제한 경우 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 다만 카드사·결제대행사(PG)의 정책에 따라 실제 대금 반영까지는 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

정당한 사유 없이 3영업일을 초과하여 환급이 지연되는 경우, 회사는 지연 기간에 대하여 관련 법령이 정한 이율의 지연배상금을 함께 지급합니다.

환불이 완료되면 해당 상품의 열람·다운로드 등 관련 콘텐츠에 대한 접근 권한이 회수됩니다.

• 콘텐츠 및 자료를 무단으로 복제·배포·전송하는 경우 관련 법령에 따라 민·형사상 책임이 따를 수 있습니다.
• 콘텐츠는 학습과 실행을 돕기 위한 정보 제공 자료로, 성과는 이용자의 노력과 상황에 따라 달라질 수 있으며 특정 매출을 보장하지 않습니다.

전자책은 PDF 파일 형태로 제공되는 디지털 콘텐츠를 말하며, 한 권이 불가분의 단위로 제공됩니다. 공급 시점과 구매 조건은 각 주문 시점에 상품별로 스냅샷되어 보존됩니다.

열람은 구매자 본인에 한하여 가능하며, 계정 공유가 확인되는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

전자책은 결제가 완료되는 즉시 내려받기가 열리고 한 권이 나눌 수 없는 하나의 단위로 공급됩니다. 그래서 파일 다운로드가 한 번이라도 시작되면 그 시점부터 청약철회가 제한됩니다(「전자상거래법」 제17조제2항제5호). 이후에는 구매자의 마음이 바뀌었거나 읽어 본 내용이 기대와 달랐다는 사유로는 환불해 드릴 수 없습니다. 다운로드를 시작하기 전이라면 제2조의 기간 안에 청약철회하고 결제 금액 전액을 돌려받으실 수 있습니다.

회사는 「전자상거래법」 제17조제6항에 따라 구매 화면에 청약철회가 제한된다는 사실을 명확히 표시하고, 전자책의 앞부분을 미리보기로 제공하여 사전 확인 기회를 부여합니다. 다운로드 실행 여부와 횟수는 주문별로 기록되어 보존됩니다.

다만 제7조가 정한 사유에 해당한다면 이미 내려받으셨더라도 환불을 요청하실 수 있습니다.

대금이 없는 무료 전자책은 환급할 대금이 없어 환불의 대상이 아닙니다. 수신 거부 또는 파일 삭제를 원하시는 경우 고객센터로 요청해 주시기 바랍니다.

파일을 정상적으로 받아 볼 수 없거나 상품 안내와 다른 것이 전달된 경우는 제6조의 제한과 무관합니다. 아래에 해당하면 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청하실 수 있습니다(「전자상거래법」 제17조제3항).

• 회사 측 오류나 시스템 장애로 파일 내려받기 자체가 되지 않는 경우
• 내려받은 파일이 손상되어 열람이 불가능한 경우
• 파일에 잠금이 걸려 있는데 해제에 필요한 정보를 받지 못한 경우
• 실제 전달된 분량이나 구성이 상세 페이지에 안내한 것과 뚜렷하게 다른 경우

이 경우 결제 금액 전액을 환급해 드리며, 접수 방법과 처리 기한은 제3조를 따릅니다.

본 조의 권리는 제6조의 제한 여부 및 미리보기 제공 여부와 관계없이 인정됩니다.

본 정책의 공고일(게시일)은 2026년 7월 31일이며, 시행일은 2026년 7월 31일입니다.