환불 및 청약철회 정책
본 문서는 법무 검토 전 초안(placeholder)입니다. 정식 시행본은 변호사 검토 후 교체되며, 현재 내용은 확정된 법적 사실이 아닙니다.
본 정책은 디지털 강의(영상 콘텐츠)의 청약철회 및 환불 기준을 안내합니다. 디지털 콘텐츠 특성상 청약철회가 제한될 수 있습니다.
1. 청약철회 기간
이용자는 결제일(또는 콘텐츠 이용 가능일)로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다(전자상거래법 제17조). [TODO]
2. 디지털 콘텐츠 청약철회의 제한 (3요건)
가분적(분할 제공 가능) 디지털 콘텐츠의 경우, 다음 3가지 요건을 모두 충족할 때 제공이 개시된 부분에 대한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 구매 화면에 청약철회가 제한된다는 사실을 명확히 표시
- 무료 미리보기·시용(試用) 제공으로 사전 확인 기회 부여
- 콘텐츠 제공 시작에 대한 이용자의 명시적 사전 동의 획득
위 요건이 충족되지 않은 부분 또는 아직 제공이 시작되지 않은 강의는 7일 이내 청약철회 및 환불이 가능합니다. [TODO]
3. 강의별 공급 시점 기록
청약철회 가능 여부 판단의 기준이 되는 '공급 시작 시점'과 구매 조건은 각 주문 시점에 강의별로 스냅샷되어 보존됩니다(주문의 약관 버전·공급 정책 스냅샷). 이를 통해 어떤 강의가 언제부터 제공되었는지 개별적으로 확인합니다. [TODO]
4. 환불 절차
청약철회·환불은 고객센터 접수 후 본인 확인을 거쳐 결제 수단으로 처리됩니다. 환불 처리 시 해당 강의 접근 권한은 회수됩니다. 부분 환불은 개별 검토 후 안내합니다. [TODO]